门童职业发展路径有哪些可能性
作者：刘芮湉 人气：16
一、门童职业发展路径有哪些可能性
门童的职业发展路径有以下一些可能性：
1. 晋升为礼宾领班或主管：凭借出色的工作表现和经验积累，负责管理和指导门童团队，协调相关服务工作。
2. 转岗为礼宾员：深入参与到酒店的礼宾服务中，为客人提供更全面的行李、信息咨询等服务。
3. 客户关系方向：发展对客沟通技巧，向客户关系管理岗位发展，负责维护客户满意度和处理客户投诉等。
4. 酒店其他服务岗位：如前台接待、行政楼层服务等，拓展酒店服务领域的经验。
5. 销售相关岗位：利用对客户的了解和沟通能力，转向酒店的销售部门，从事销售或客户拓展工作。
6. 酒店培训师：如果在工作中积累了丰富的知识和技能，可以成为酒店内部的培训人员，培训新入职的门童或其他员工。
7. 进入高端物业服务行业：将酒店服务的经验运用到高端物业的门岗服务管理中。
8. 自行创业：例如开办与酒店服务相关的咨询公司或小型服务企业。
二、门童主要承担的工作有什么
门童主要承担以下工作：1. 迎送宾客：热情礼貌地迎接客人到来，为客人拉开车门、协助提拿行李等，并送别客人离开。
2. 开门服务：为客人开启酒店、大楼等场所的大门，包括旋转门、手拉门等。
3. 行李服务：帮助客人搬运行李到指定地点，如前台、客房等，或从指定地点搬运行李至客人车辆。
4. 引导客人：指引客人前往前台、电梯、餐厅、会议室等相关区域。
5. 提供信息：解答客人关于场所内基本设施、服务项目、周边环境等的简单询问。
6. 维持门口秩序：确保门口区域的整洁、畅通，疏导车辆和人员。
7. 协助安保：观察进出人员和周边情况，发现异常及时报告，协助做好安全防范工作。
8. 特殊天气应对：在雨天为客人撑伞，雪天清扫门前积雪等。
9. 其他服务：根据场所要求和客人需求，完成交办的其他相关服务任务。
三、门童的岗位职责及服务流程
以下是门童的岗位职责及服务流程：
岗位职责：1. 热情迎送宾客，为客人提供礼貌、友好的问候和欢迎。
2. 为抵店客人开车门，协助客人搬运行李。
3. 维护酒店门口的交通秩序，确保车辆畅通和行人安全。
4. 为客人指引酒店内的各项设施和服务地点。
5. 协助客人叫出租车，提供相关信息和帮助。
6. 保持酒店门口区域的整洁和卫生。
7. 关注客人需求，及时提供帮助和服务。
8. 执行上级安排的其他相关工作。
服务流程：1. 当客人乘车抵达酒店时，门童应主动上前，微笑迎接，礼貌问候。
2. 迅速为客人打开车门，并用手遮挡车门上沿，以防客人碰头。
3. 帮助客人提取行李，确认行李数量，并小心搬运。
4. 引领客人进入酒店大堂，途中简要介绍酒店的一些基本情况。
5. 将客人及行李交接给前台接待人员。
6. 客人离店时，提前到门口等候，帮助客人搬运行李至车上。
7. 为客人打开车门，礼貌道别，并祝愿客人旅途愉快。
8. 在工作过程中，随时留意门口的情况，及时为有需要的客人提供服务。
四、门童的岗位职责和任职资格
以下是门童的岗位职责和任职资格示例：
门童岗位职责：1. 热情、礼貌地迎送宾客，为客人提供开门、拉门服务。
2. 协助客人装卸行李，并安全、准确地将行李运送到指定地点。
3. 为客人指引酒店内的设施和服务场所，解答客人的问询。
4. 维护酒店门口的秩序，确保交通顺畅，协助疏导车辆。
5. 及时为客人叫出租车，并协助客人上下车。
6. 负责门口区域的清洁和整洁，包括清扫、擦拭等工作。
7. 关注客人需求，及时提供力所能及的帮助和服务。
8. 按照酒店规定完成其他相关工作任务。
门童任职资格：1. 形象良好，气质佳，有亲和力。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能热情、主动地为客人服务。
3. 有较强的责任心和团队合作精神。
4. 身体健康，能适应站立工作的要求。
5. 具备一定的应变能力，能妥善处理突发情况。
6. 初中及以上学历。7. 有相关工作经验者优先考虑。