作者:杨文烁 人气:
地勤工作通常包括以下职责和任务:
职责:1. 保障航班安全:确保飞机及相关设施设备处于安全可用状态。
2. 提供优质服务:为旅客、机组人员等提供高效、热情的服务。
任务:1. 值机:办理旅客登机手续,包括核对身份信息、安排座位、托运行李等。
2. 行李处理:负责行李的装卸、分拣、运输和保管。
3. 旅客服务:解答旅客问询,引导旅客登机、转机,协助特殊旅客,处理旅客投诉等。
4. 飞机勤务:飞机进出港指挥引导,飞机的清洁(客舱、货舱等)、除冰等维护工作。
5. 货运服务:货物和邮件的装卸、仓储、配载等管理。
6. 特种车辆操作:如牵引车、摆渡车、客梯车等车辆的驾驶和操作。
7. 航班保障协调:与机场其他部门、航空公司各部门等沟通协调,确保航班正常运行。
8. 安全检查:对机场设施、设备进行安全检查,协助安检部门进行部分安全工作。
9. 机供品管理:负责飞机上餐食、饮料、用品等的配备和管理。
10. 设备设施维护:对候机楼、停机坪等地勤相关设备设施进行日常维护和简单维修。
地勤工作通常包括以下职责和任务要求:
职责:1. 旅客服务:- 办理旅客的值机手续,包括核对身份信息、安排座位等。
- 为旅客提供咨询服务,解答疑问。
- 引导旅客登机、转机等。
- 处理特殊旅客需求及投诉。
2. 行李处理:- 接收、分拣、装卸旅客行李。
- 确保行李准确运输和交付。
- 处理行李丢失、损坏等异常情况。
3. 航班保障:- 进行飞机的地面勤务工作,如飞机清洁、除冰等。
- 协助飞行员和机组人员完成相关准备工作。
- 负责飞机的推、拖等操作。
- 与空中交通管制等部门协调,保障航班正常运行。
4. 货运服务:- 处理货物和邮件的装卸、仓储等工作。
- 确保货物运输安全、准时。
5. 安全与安保:- 执行安全检查和安保措施。
- 协助处理应急情况和安全事件。
任务要求:1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能热情、耐心地对待旅客。
2. 熟悉机场和航空公司的相关规定、流程。
3. 有较强的组织协调能力和应变能力。
4. 能熟练操作相关设备和系统。
5. 注重细节,确保工作准确性。
6. 具备团队合作精神,与其他部门有效协作。
7. 遵守安全和安保规定,保障工作场所安全。
8. 适应倒班工作和不同的工作环境。
9. 可能需要通过相关培训和考核取得相应资质。
地勤工作通常包括以下职责和任务:
职责:1. 旅客服务:为旅客提供引导、咨询、协助办理值机手续、特殊旅客照顾等。
2. 行李处理:负责行李的装卸、运输、分拣、交付等工作,确保行李准确无误地到达旅客手中。
3. 航班保障:保障航班的正常运行,包括飞机的停靠引导、与机组沟通协调等。
4. 安全检查:协助进行安全检查,确保机场和航班的安全。
5. 候机区域管理:维护候机室秩序、提供清洁环境等。
任务:1. 在登机口组织旅客登机、验票,处理登机过程中的问题。
2. 操作登机桥等机场设备,使飞机与候机楼准确对接。
3. 对到达航班的行李进行卸载和搬运至行李提取区。
4. 处理旅客的行李查询、丢失和损坏等问题。
5. 协助处理航班延误、取消等情况下的旅客安置工作。
6. 为特殊旅客(如老人、儿童、残疾人等)提供专门服务。
7. 完成上级交办的其他与地勤保障相关的任务。
以下是一些常见的地勤工作具体岗位:
1. 值机员:负责为旅客办理登机手续,包括核对身份信息、分配座位、托运行李等。
2. 登机口工作人员:组织旅客登机、验票、解答疑问、处理特殊情况等。
3. 行李员:负责行李的装卸、运输、分拣等工作。
4. 贵宾服务人员:为贵宾旅客提供专属服务。
5. 客服人员:解答旅客咨询,处理投诉和建议,提供信息服务。
6. 安检员:对旅客及其行李进行安全检查。
7. 运行指挥员:协调航班保障的各个环节,确保航班正常运行。
8. 特种车辆驾驶员:驾驶摆渡车、牵引车等机场特种车辆。
9. 机务维修人员:对机场地面设备进行维护和修理。
10. 货运员:负责货物的收运、装卸、仓储等管理工作。
11. 清洁员:保持机场候机区域、飞机客舱等的清洁卫生。